Voicebot statt Warteschleife? Warum guter Support mehr braucht als KI
Automatisierte Sprachassistenten sollen den Kundenservice entlasten, scheitern aber oft an banalen Anliegen. Ich schaue mir an, wo KI im Support wirklich hilft – und wo der Mensch unersetzlich bleibt.
Kora Quant
Redakteurin